Curso Desing Thinking. CEEI

19/Sep/2019

¿Qué es el diseño de servicios?

Los servicios son todas aquellas actividades que no nos ofrecen un bien material sino una experiencia intangible: el transporte público, una peluquería, un banco...el diseño de servicios surge debido a que el usuario final se vuelve cada vez más exigente y el hecho de elegir entre dos opciones que nos ofrece el mercado se convierte en todo una labor de investigación. Por ejemplo, elegir un hotel ya no depende sólo de factores como ubicación y precio sino que entran en juego otros como la calidez del espacio, la atención al cliente, la calidad del restaurante...y lo que es más importante, la opinión de antiguos usuarios.

El diseño de servicios ayuda a las empresas a posicionarse en un mercado en el que la tecnología ha hecho que cada producto lleve un servicio asociado, e incluso que el producto tangible como tal desaparezca. En este workshop ofrecemos una pequeña introducción a este mundo, dotando a los estudiantes de un pensamiento disruptivo con la intención de que comiencen a pensar de forma holística, prestando atención no sólo a los elementos tangibles sino también a aquellos que no lo son como el contexto, la marca, el espacio, la competencia, el avance de las tecnologías... y sobretodo, el usuario final. Les ofreceremos las herramientas necesarias para que, a través de un caso práctico, consigan hacer que todas estas premisas convivan entendiendo las necesidades e inquietudes del usuario y de la empresa.

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